LÉPJ KAPCSOLATBA VELÜNK
KAPCSOLAT
Ha további kérdésed van, akkor e-mailben, vagy az űrlap kitöltésével 0-24 elérhetsz minket. Munkatársunk minél előbb keresni fog. Ha inkább telefonon szeretnél kapcsolatba lépni velünk, nyitvatartási időben hívj bátran.
Nyitvatartás
Hétfő - Péntek: 09:00 - 16:00
Email cím
info@ehetocsokor.hu
Telefonszám
+36 30 332 36 44
ÍRJ ÜZENETET!
Töltsd ki az űrlapot és hamarosan válaszolni fogunk!
GYIK
GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Az alábbiakban összegyűjtöttük azokat a kérdéseket, amelyeket a vásárlóink leggyakrabban szoktak feltenni. Reméljük, hogy itt megtalálod a választ a felmerülő kérdéseidre. Ha mégsem találnád meg amit keresel, ne aggódj! Vedd fel velünk a kapcsolatot!
1. Ha most rendelek, mikor kapom meg a csomagot?
Ha 16:00 óráig leadod a rendelésed, a következő munkanapon átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak, akik az azt követő munkanapon kézbesítik (GLS szállítás esetén).
Kiemelt időszakokban a szállítási idő eltérhet, ilyenkor az oldalon jól látható üzenetben tájékoztatunk. A kosár és pénztár oldalon található dátumválasztó mindig a pontos kézbesítési időpontot mutatja.
2. Hogyan tudok kézbesítési dátumot választani?
A kosár és pénztár oldalon egy naptár segítségével kiválaszthatod, hogy melyik napon szeretnéd megkapni a csomagot. Alapértelmezés szerint a legkorábbi elérhető dátum jelenik meg. Ha későbbi időpont lenne ideális, azt is egyszerűen beállíthatod – mindezt ingyenesen!
Kiemelt időszakokban a szabad időpontok gyorsan betelhetnek, ezért érdemes előre tervezni és időben leadni a rendelést, hogy biztosan megérkezzen a csomagod a kívánt napon.
3. Biztosan a kiválasztott napon kapom meg a csomagot?
Eddigi 5 éves tapasztalatunk alapján GLS szállítás esetén a csomagok 99,9%-os pontossággal a kiválasztott napon érkeznek meg. Ehhez fontos, hogy a rendelés leadásakor minden szállítási adatot pontosan adj meg, így elkerülhetők a késések és a kézbesítési problémák.
Mi minden esetben átadjuk időben a csomagot a futárszolgálatnak. Viszont a szállítás során nagyon ritkán, de előfordulhat késés. Ezért, ha van rá lehetőséged és biztosra szeretnél menni, akkor 1 nappal hamarabbi dátumra kérd a kiszállítást.
4. Nyomon követhetem a csomagot?
Igen! A követési számot a megadott email címen fogod megkapni. Ezzel könnyedén nyomon követheted a csomagod útját a futárszolgálat online rendszerében.
5. Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?
Vásárlásod során két szállítási lehetőség közül választhatsz: házhozszállítás, ahol a futár közvetlenül az általad megadott címre kézbesíti a csomagot, vagy választhatsz csomagpontos/csomagautomatás átvételt, ahol a számodra legkényelmesebb helyen veheted át a rendelést. Személyes átvételre nincs lehetőség.
6. Hány órakor hozza a csomagot a futár?
Mivel a csomagokat futárszolgálat kézbesíti, előre nem tudjuk pontosan megmondani, mikor érkezik meg hozzád. A kiszállítás napján, a reggeli órákban értesítést fogsz kapsz a megadott elérhetőségeiden, amelyben egy 3 órás időintervallumot jelölnek meg a várható kézbesítésre, illetve szerepel a futár telefonszáma is (GLS esetén).
7. Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Webshopunkon fizethetsz bankkártyával (OTP SimplePay), banki átutalással, vagy utánvéttel a csomag átvételekor. A futárnál utánvét esetén fizethetsz készpénzzel, vagy bankkártyával is.
8. Mit jelent a pénzvisszafizetési garancia?
Minden tőlünk vásárolt ajándékra 14 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk. Ez azt jelenti, ha bármilyen váratlan probléma adódna, vagy egyszerűen csak nem tetszik a megrendelt ajándék, akkor saját költségünkön küldünk futárt a csomagért és teljesen visszatérítjük a kifizetett összeget.
9. Nem sérül meg az ajándék szállítás során?
Termékeinket gondosan, biztonságosan kialakított csomagolásban küldjük, hogy sérülésmentesen érkezzenek meg. Több, mint 10.000 eladott ajándék mellett eddig mindössze néhány esetben történt sérülés. Ha mégis probléma adódna, természetesen a teljes összeget visszatérítjük.
10. Mennyire bírják a meleget a csokrok, boxok?
A legtöbb termékünkben olyan csokoládékat használunk, amelyek jól bírják a meleget, de extrém hőmérséklet esetén érdemes olyan ajándékot választani, amely kevésbé olvadós alapanyagokat tartalmaz. Ilyenek például a gumicukrok, kekszek, snackek és egyéb hőálló finomságok, amelyek melegebb időben is biztonságosan szállíthatók.
Eddig egyetlen panasz sem érkezett olvadás miatt, de ha mégis probléma adódna, természetesen visszatérítjük a teljes kifizetett összeget!
11. Hogy néz ki a csomagolás, amikor átveszem a futártól?
Az ajándékokat gondosan csomagolt kartondobozban küldjük, amelyen kívülről nem látszik, mi van benne. A futárcímkén csak a címzett adatai és az EhetőCsokor.hu, mint feladó szerepel.
A doboz belsejében térkitöltő hab védi a terméket, amely stretch fóliába, vagy légpárnás fóliába csomagolva érkezik. A kibontás során ezeket el kell távolítani az ajándékról.
12. Van-e üzletetek, ahol át tudom venni a csomagot?
Jelenleg kizárólag online értékesítéssel foglalkozunk, így nincs fizikai üzletünk. Minden rendelést gyorsan és biztonságosan házhoz szállítunk, vagy csomagpontra kézbesítünk, hogy kényelmesen, sorban állás nélkül juthass hozzá az ajándékhoz!
13. Lehet-e változtatni egy termék összeállításán?
Igen, előzetes egyeztetés után van lehetőség kisebb módosításokra. Ha megtetszett egy ajándék, de szeretnél benne 1-2 alapanyagot kicserélni, szívesen segítünk! Fontos, hogy a csere termék formája és mérete hasonló legyen, hogy jól illeszkedjen az eredeti kialakításhoz. Például egy „Snickers” helyett egy „Mars” csoki cseréje gond nélkül megoldható.
14. Lehet-e teljesen egyedi ajándékot készíttetni?
Igen, de nem minden esetben tudjuk vállalni. Ha van egy konkrét elképzelésed, írj nekünk e-mailt a pontos részletekkel – milyen csokit, italt, vagy egyéb elemet szeretnél az ajándékba. Ezután megnézzük, hogy megvalósítható-e, kalkulálunk egy árat és felvesszük veled a kapcsolatot.
Fontos tudni, hogy az egyedi ajándékok elkészítése több időt vesz igénybe. Kiemelt időszakokban sajnos csak a webshopon elérhető termékeink közül tudsz választani.
15. SZÉP kártyával tudok-e fizetni?
Sajnos nem!
16. Van-e mennyiségi kedvezmény?
Igen! 150.000 Ft feletti rendelés esetén mennyiségi kedvezményt tudunk biztosítani. Ha nagyobb mennyiségben rendelnél, vedd fel velünk a kapcsolatot és egyedi ajánlatot készítünk számodra!
17. Gluténmentes, laktózmentes ajándékot készítetek?
Kifejezetten mentes ajándékokat nem készítünk, mivel nem tudjuk vállalni a felelősséget az allergénmentességért. Ha azonban egyedi összeállítást szeretnél és pontosan megadod, milyen termékeket tartalmazzon a csomag, akkor el tudjuk készíteni – amennyiben az alapanyagok könnyen beszerezhetők.
18. Küldhetem-e egyből az ünnepelthez az ajándékot?
Igen! A rendelés leadásakor a szállítási címnél add meg az ünnepelt adatait (telefonszám is), hogy közvetlenül hozzá érkezzen a csomag. Fontos, hogy a megjegyzésben tüntesd fel, hogy ajándékba küldöd a csomagot!
19. Maradhatok-e inkognitóban?
Igen, de csak egy napig. Ha szeretnéd, hogy az ajándékot a címzett anélkül kapja meg, hogy tudná, kitől érkezett, ezt jelezheted rendeléskor. Azonban ha a címzett érdeklődik, egy napig tudjuk visszatartani az információt, ezt követően kiadjuk, hogy ki küldte a csomagot.
20. A számlát tartalmazza-e a csomag?
Nem, minden esetben elektronikus számlát küldünk a megadott email-címre. Amennyiben papíralapú számlára van szükséged, azt előre jelezd nekünk!